Con las numerosas ventajas que ofrece el eCommerce sobre el comercio minorista tradicional, es una gran vía no solo para que los compradores ahorren dinero, sino también para que los vendedores maximicen el alcance con un coste mínimo.
Durante las ventas online del Black Friday de 2017, los compradores estadounidenses gastaron por sí solos 5.000 millones de dólares.
Es necesario tener una estrategia adecuada de marketing en plataformas de Ecommerce de túnel completo desde el primer día.
Aquí hay algunos consejos y trucos para ayudar a su estrategia de marketing este año.
- Enfóquese en los usuarios móviles.
Todos sabemos que los teléfonos móviles son ahora más populares que los ordenadores personales. De hecho, en julio de 2019, Google anunció que el índice mobile-first era un nuevo factor de clasificación y que había llegado para quedarse. Esto significa que Google busca predominantemente la versión móvil de su sitio para la clasificación y la indexación.
Las estadísticas muestran que más del 63% de los usuarios en línea utilizan el móvil para navegar en línea frente al escritorio.
Naturalmente, centrarse en su sitio móvil es ahora imperativo. Por lo tanto, asegúrese de que está utilizando su plataforma de comercio electrónico para optimizar su sitio web móvil junto con su sitio de escritorio. Shopify es uno de los líderes de la industria cuando se trata de la optimización móvil y el diseño de temas.
Muchas otras plataformas de Ecommerce proporcionan beneficios similares que pueden ayudarte a proporcionar una mejor experiencia de navegación móvil a tu audiencia. En primer lugar, asegúrate de que tu programa ofrece una página de inicio, páginas de categorías y páginas de productos adaptadas a los dispositivos móviles.
Además, optimizar la experiencia de pago móvil y asegurar que el proceso de compra sea amigable para el usuario es primordial.
- Haga que su sitio web de comercio electrónico sea visualmente atractivo.
Los estudios sugieren que un usuario tarda 0,05 segundos en decidir si su sitio web le gusta o no. Si no lo encuentra visualmente atractivo o no entiende de qué se trata, es probable que salga de inmediato.
Por lo tanto, tienes un tiempo sorprendentemente pequeño para despertar el interés del visitante. Tienes que asegurarte de elegir un tema para tu sitio web que no sólo sea relevante para tu nicho, sino también atractivo.
Además, es importante elegir un logotipo e imágenes que den a los visitantes una idea de su marca desde el momento en que entran en su sitio.
La idea es ser lo más inventivo posible y al mismo tiempo ofrecer una experiencia de navegación fluida a tus visitantes.
Es un excelente ejemplo de una página visualmente atractiva, que hará que quieran desplazarse hacia abajo. También es fácil de navegar y tiene llamadas a la acción relevantes que están colocadas adecuadamente para llamar la atención de la audiencia.
- Ofrezca facilidad de navegación.
Es esencial que su sitio de comercio electrónico esté bien estructurado y sea fácil de navegar. Para facilitar las cosas a los visitantes de tu sitio web, puedes añadir numerosos plugins con la ayuda de las plataformas de Ecommerce que estés utilizando.
Por ejemplo, WooCommerce te permite añadir automáticamente un plugin que permite a tus usuarios volver a los artículos que han visto recientemente.
Cuando integras tu sitio web con estas herramientas que hacen que la navegación sea más cómoda, proporcionas una experiencia de usuario positiva y tienes más probabilidades de generar ventas. Además, aprovechar la navegación de productos con productos vistos recientemente y sugeridos puede aumentar las tasas de conversión del ecommerce.
- Datos y análisis.
Las voces que dicen que «los datos son el nuevo petróleo» son cada vez más fuertes. Actualmente, hay alrededor de 18 zettabytes de datos en el mundo. No hay ninguna razón por la que no debas aprovechar esta área.
Tu estrategia para impulsar tu negocio utilizando la plataforma de comercio electrónico debería incluir un plan sobre cómo aprovechar la información de tus visitantes que tu sitio web genera cada día.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico vienen con una herramienta de análisis incorporada que puede ayudarle a hacer un seguimiento de sus datos demográficos.
Wix te proporciona una herramienta de análisis de datos de visitantes incorporada, Visitor Analytics, que puede ayudarte a rastrear el número de visitantes, la frecuencia de los mismos, visualizar los datos generados, rastrear por país y por dirección IP, generar estadísticas de conversión y tomar decisiones mejores y bien informadas con respecto al futuro.
Esto le ayuda a racionalizar el proceso de marketing y a centrarse en un plan de acción eficaz.
La mayoría de las plataformas de Ecommerce ofrecen herramientas de análisis, y es algo que deberías aprovechar.
- Proporcionar un servicio de atención al cliente estelar y opciones de chat en vivo.
En 2017, el 64% de los estadounidenses contactaron con algún tipo de servicio de atención al cliente.
Según Zendesk, un excelente servicio de atención al cliente es el principal factor que define a un cliente mientras hace negocios.
Además, según el modelo de Kano aquí, un sitio web que tiene características como opciones de chat en vivo y un servicio de atención al cliente eficiente son encantadores, y puede mejorar su negocio, aumentar los ingresos y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.